Serkan Bulut – Ataser Kuyumculuk

Kuyumculuk sektöründe şık mağazası, müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımları ve satışını yaptığı premium markaları ile fark yaratmaya devam eden Ataser Kuyumculuk kurucusu Serkan Bulut ile Ataser’i ve iş hayatındaki hikâyesini konuştuk.

Keyifli okumalar...

Merhaba Serkan Bey, hoş geldiniz... Okurlarımız için kısaca kendinizden bahseder misiniz?

Merhabalar. Ben Serkan Bulut. 7 Temmuz 1980 İzmit doğumluyum. Çalışma hayatına çocuk denebilecek yaşta başladım. Hatta çocukluğum Öztalay pasajında ayakkabı boyacılığı yaparak geçti diyebilirim. 17  yaşında kuyumculuk mesleği ile tanıştım. O günden beri, yani 26 senedir bu işi meslek olarak yapıyorum. Son 7 yıldır da mesleğimi kendi işletmemde icra ediyorum.

Takı ve mücevherat sektöründe bir kuyumcu açma fikri nasıl gelişti?

 

“Çok çalışmak başarının anahtarıdır ve ben çok çalıştım...”

 

‘97 yılında kuyumculuk sektöründe çalışan olarak başladığımda, hedefim zaten tezgah arkasında olmak değildi. Hep; ” bu işi nasıl meslek olarak edinip işletme boyutuna taşırım ? ” düşünce ve mottosuyla aksiyon aldım. İşe aşkla sarıldım. En önemlisi çalışmak... Çok çalışmak başarının anahtarıdır ve ben çok çalıştım. Sektördeki herkesle istişare yaparak ilerledim. Ve sonunda bu günlerdeyim…

 

Çok görkemli fakat aynı zamanda naif, başarılı, samimi, sevgi dolu bir açılış yaptınız. Başarı hikayenizde aile vurgusunu bir kez daha yapar mısınız ?

Her iş onu yapanın yüklediği anlamı taşır. Bu sebeple aile benim için her zaman çok önemli oldu. Zaten aksi halde başarı mümkün değil. Bu sevgi ve aile ile gurur meselesi de sanıyorum bana Allah’ın bir lütfu. Çaba ve iş aşkım sebebi ile bana sektörde bir yer sunuldu; fakat bilirsiniz ki bütün iyi işler kişiseldir, en iyi işler çok kişiseldir.

 

Genç bir girişimci olarak karşılaştığınız zorluklar nelerdi? Bunları nasıl aştınız?

Başarılı kişi işi ile ilgili sorunun ne olduğunu rakiplerinden önce keşfeden kişidir. Sektörde yaşadığım en büyük zorluk yine sektörün kendi öncüleriydi. Aynı pencereden bakamamak sizi genç ve vizyoner yapınızı, farkında olmadan içten içe tüketen bir faktör. Sektörde çalışan arkadaşlarımız çoğu zaman bunun bir ekip işi olduğunu unutuyorlar. O günlere dair özetle söyleyeceğim en güzel söz; bir adam sadece para kazanma fikri ile işe başladıysa, muhtemelen başaramayacaktır. Kendi iş yerimi açtığım an itibarıyla ekip işinin ne olduğunu ekibimle birlikte sonuna kadar kanıtladığımı düşünüyorum. Takım ruhu çerçevesinde, onlarla iyi geçinip yaptıkları her iyi şeyde benim de etkim olduğunu görmek beni çok mutlu ediyor.

Fazlasıyla geniş bir çevreniz var, oldukça seviliyor ve sayılıyorsunuz. Bu konuyla ilgili neler söylemek istersiniz?

Çevreme karşı hep enerjik formda bakımlı ve güler yüzlü olmaya gayret etsem de, bunun esas sebebi samimiyetten geçiyor. Yani bence birilerinin beni seviyor olması şans değil tamamen karşılıklı vermiş olduğumuz değerden kaynaklı. Çok şanslıyım sevgiyi hissediyorum ve hissettiriyorum. Bunun için tüm yakın çevreme minnettarım.

Müşterilere sunduğunuz takı ve mücevherat koleksiyonları hakkında bilgi verebilir misiniz? Hangi tarz ve trendlere odaklanmayı tercih ediyorsunuz?

Sektörün öncü ve ayrıcalıklı, sadece tedarikçi değil aynı zamanda üretici firmaları ile  çalışmaya gayret ediyoruz. Ürünün ve koleksiyonun yaratılış hikayesinden, vitrine çıkana kadar yolculuğuna eşlik ediyoruz.

Bu hikâye ve yolculuğu zaten müşterilerimize samimi olarak aktardığımızda başarı ve karşılıklı memnuniyet kaçınılmaz oluyor. Tarz ve trendi tamamen birlikte şekillendiriyoruz.

• Cetaş

• Roberto Bravo

• Ankha

• Assos

• Ema

• Asv

• Evet Alyans

• Arpaş

• Oroliva

• Kamer

Mağazamızdaki gözbebeklerimiz ve çoğu sadece bizde mevcut. Çözüm ortaklıkları için ayrıca teşekkür ediyorum.

Online pazarlama ve sosyal medya hakkında düşünceleriniz nelerdir?

Günümüzde herkesin kişisel ve kurumsal olarak hikâyesi buradan geçiyor, geçemeye de devam edecek.

Müşteri memnuniyetini sağlamak için benimsediğiniz ilkeler nelerdir?

En önemli pazarlama stratejilerinden biri olan ağızdan ağıza pazarlama için de müşteri memnuniyeti baz alınır.

Biz bunu biliyoruz , ve açıkçası memnuniyet kısmında baz aldığımız kriter bu.

Açıklamak gerekirse; bir müşteri bizden alışveriş yaptığında eğer bu deneyimden memnun kalmışsa başta yakın çevresi olmak üzere herkese bu deneyimini anlatır. Yani sadık müşteri olmakla kalmaz bize yeni müşteriler kazandırır. Her müşteri bizim için ayrı ve kendini özel hissedecek statüdedir. İşte müşteri memnuniyeti bizim için  bu derece önemlidir.

Genç bir girişimci olarak, gelecekteki hedefleriniz nelerdir?

Benim  hedefim, bir yandan şirketimizin kurumsal hedeflerine ulaşabilmesinin bir parçası olmak ve bunu yaparken de kendi kişisel gelişimimi devam ettirmek. Ataser’in sahip olduğu deneyim ve kalite, şehrimizde kendi sektörümüz açısından da büyük avantajlar sağlayacağını düşünüyorum.


Roberto Bravo sıra dışı mücevher günleri ve ÇağlaXema kolleksiyonunun tamamını içeren Ema altın günleri YAKINDA ATASER’DE!